黄金城集团 & 服务有限的客户服务无障碍标准

为残疾人提供商品和服务

黄金城集团 & 黄金城集团(“ESS”)致力为包括残疾人士在内的所有客户提供优质服务.

沟通

黄金城集团将以照顾残疾人士的方式与他们沟通.

服务的动物

黄金城集团欢迎残疾人士和他们的服务动物. 服务性动物可以出现在黄金城集团对公众开放的地方.

支持

有辅助人员陪同的残疾人可以由辅助人员陪同进入黄金城集团的场所.

临时中断通知

在黄金城集团任何地点的残疾客户设施计划或意外中断的情况下, 环保署会在受影响设施张贴告示，通知客户.

培训

社署会为所有与公众打交道的员工提供培训，让他们了解如何协助残疾人士.

培训内容包括:

• 《黄金城集团》概述, 2005及客户服务标准的要求
• ESS与客户服务标准相关的计划
• 如何与不同类型的残疾人士互动和沟通
• 如何与使用辅助设备或需要服务性动物或辅助人员协助的残疾人互动
• 如果残疾人士在使用ESS的商品或服务时遇到困难，该怎么办

当黄金城集团的计划发生变化时，员工也将接受培训.

反馈过程

客户如欲就ESS为残障人士提供货品及服务的方式提供意见，可电邮或致电ESS.

所有的反馈，包括投诉，都将直接交给杰瑞克·诺斯基.

客户可以在5天内收到回复.

本政策或其他政策的修改

任何不尊重和促进残疾人士的尊严和独立性的ESS政策将被修改或删除.